Committente: AUSL Romagna



Progetto e formazione: Omar Vulpinari



Supporto alla formazione: Martina Boschetti, Ilaria Montanari, Olivia Scagliarino, Marta Valentini

2018

In un corso di tre giorni, 24 operatori di AUSL Romagna sono stati introdotti ai principi e alle metodologie del Design Thinking e del Service Design per innovare il servizio di prenotazione prestazioni mediche dell’organizzazione.
Suddivisi in quattro gruppi, i partecipanti hanno acquisito competenze fondamentali applicando direttamente il processo del Double Diamond (Discover, Define, Develop, Deliver). Gli operatori hanno condotto ricerche con gli utenti intervistando i principali attori del “patient journey”, analizzato bisogni ed elaborato insight, svolto sessioni di brainstorming individuali e collettive, e costruito prototipi che infine sono stati testati con gli utenti.